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Verint再次獲得IVA供應商整體滿意度最高得分

2019-08-01 來源:EEWORLD

客戶交互企業Verint? Systems Inc.日前宣布在DMG Consulting LLC最新一期《2019/2020智能虛擬座席(IVA)產品及市場報告》中再次獲得供應商整體滿意度最高得分,并在自動化、AI及客戶自助服務等多項關鍵領域獲得客戶滿意度最高分。

 

該報告對IVA市場及相關行業供應商進行了綜合分析,參評的供應商皆為面向服務、聯絡中心、后臺辦公及其它企業應用提供綜合解決方案的廠家。此次客戶滿意度調查涵蓋多個方面,基于產品功能、產品有效性及供應商滿意度等指標表現對參評廠商進行了排名。

 

在去年的報告中,Verint獲得了供應商整體滿意度最高客戶評分,并在其它九項供應商滿意度子類別中的五項評比中名列榜首,其中持續服務與支持、供應商溝通類別獲得優異得分,部署、培訓和專業服務類別獲得最高分。

 

在產品功能類別的客戶評比中,Verint在自動化方面獲得優異得分,并在十個類別中設計與內容管理工具、AI功能、自然語言理解、客戶自助服務、報告及儀表盤等五個類別獲得最高分。

 

DMG Consulting總裁Donna Fluss表示:“像過去20年那樣擴張服務部門,對很多企業來說,已負擔不起了。縮減預算和員工的做法,短期內可能有效,但采取長遠措施才是企業亟需之舉,包括打破部門界限、改進自助服務解決方案等。IVA發展迅猛及應用不斷擴展,對企業是重大利好消息。IVA采用人工智能、機器學習、自然語言理解與處理等技術,能夠助力企業降低成本,讓客戶處理業務更便捷,各方體驗更完善。”

 

Fluss補充道:“AI賦能的聯絡中心代表著服務部門的未來,AI、機器學習、IVA、機器人流程自動化(RPA)、桌面流程自動化(DPA)、知識管理等解決方案將協作運行,共同為企業打造卓越的服務體驗。”

 

Verint智能虛擬助理?是Verint智能自助服務平臺的重要組成部分。該解決方案采用人工智能和機器學習技術,基于客戶先前購買行為、位置及其它因素就客戶問題及請求提供個性化答復,還能夠預測客戶意圖并確定下一步最近行動。由于用戶體驗更佳、更智能、更快速、更輕松,客戶能夠實現更高的目標達成率。企業也能獲得諸多優勢,通過實施更豐富的跨渠道自助服務應用,提升自動化水平并降低升級處理率。

 

Verint高級副總裁兼戰略運營部總經理Nancy Treaster表示:“DMG調研為這一快速增長的市場提供了寶貴的洞察力,也是對Verint關于IVA增長戰略的高度肯定。該報告展現了AI系統如何改善質量、生產力及整體客戶歷程,得出了大部分企業都應采用這類系統的結論,并指出現在部署應是‘當務之急’。我們在客戶滿意度方面獲得了豐碩成果,這表明我們在行業中處于優勢地位,能夠助力新加入者實現飛躍。”


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